در گاردن گارد و نهالستان و گلخانه پردیس پارسه، تلاش می‌کنیم سفارش‌های شما با دقت، بسته‌بندی مناسب و در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال بشن. برای اینکه فرایند خرید و تحویل سفارش شفاف باشه و از بروز اختلاف یا سوءتفاهم جلوگیری بشه، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر رو با دقت مطالعه کنید.

۱. شرایط ثبت و آماده‌سازی سفارش

تمام سفارش‌ها پس از ثبت موفق و تأیید پرداخت، وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شن. آماده‌سازی سفارش با توجه به نوع محصول، موجودی انبار، نیاز به بررسی فنی، بسته‌بندی و شرایط ارسال انجام می‌شه.

در صورتی که کالای سفارش‌داده‌شده به هر دلیل موجود نباشه یا امکان تأمین اون فراهم نشه، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شه و درباره جایگزینی کالا یا بازپرداخت مبلغ پرداختی هماهنگی لازم انجام خواهد شد.

ثبت سفارش به‌تنهایی به معنی ارسال فوری کالا نیست. زمان آماده‌سازی و ارسال، با توجه به نوع محصول و شرایط عملیاتی مجموعه تعیین می‌شه.

۲. روش و هزینه ارسال

روش ارسال، هزینه حمل و زمان تقریبی تحویل، بر اساس نوع کالا، ابعاد و وزن بسته، مقصد و روش حمل انتخاب‌شده تعیین می‌شه. سفارش‌ها ممکنه از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل، پست، باربری یا روش‌های مورد توافق با مشتری ارسال بشن.

هزینه ارسال، مگر در مواردی که صراحتاً در سایت یا هنگام ثبت سفارش اعلام شده باشه، بر عهده مشتریه. در سفارش‌هایی که به دلیل وزن، حجم یا ماهیت کالا نیاز به باربری اختصاصی دارن، هزینه نهایی حمل ممکنه جداگانه محاسبه و پیش از ارسال به مشتری اعلام بشه.

برای محصولاتی مانند نهال، گیاهان زنده یا کالاهای حساس، روش ارسال باید متناسب با ماهیت محصول انتخاب بشه تا احتمال آسیب در مسیر کاهش پیدا کنه.

۳. زمان ارسال و تحویل سفارش

زمان اعلام‌شده برای ارسال یا تحویل، تخمینیه و ممکنه تحت تأثیر تعطیلات رسمی، شرایط آب‌وهوایی، محدودیت‌های شرکت حمل‌ونقل، شرایط جاده‌ای یا عوامل خارج از کنترل مجموعه تغییر کنه.

پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت جابه‌جایی و تحویل فیزیکی مطابق مقررات و شرایط سرویس حمل مربوطه پیگیری می‌شه. بااین‌حال، گاردن گارد و پردیس پارسه در صورت بروز مشکل، تا حد متعارف برای پیگیری وضعیت سفارش با مشتری همکاری خواهند کرد.

لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق، کد پستی و سایر اطلاعات لازم رو صحیح وارد کنید. مسئولیت تأخیر یا هزینه‌های اضافی ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، در حدود قوانین مربوطه، بر عهده مشتری خواهد بود.

۴. بررسی سفارش هنگام تحویل

مشتری موظفه هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و تعداد اقلام رو بررسی کنه. در صورت مشاهده پارگی، ضربه‌خوردگی، بازشدگی بسته یا آسیب ظاهری، توصیه می‌شه پیش از استفاده از کالا، از وضعیت بسته و محصول عکس یا فیلم تهیه و موضوع رو در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع بده.

در صورت امکان، ایراد ظاهری باید هنگام تحویل به شرکت حمل‌ونقل نیز اعلام و ثبت بشه. دریافت بسته به‌تنهایی به معنی اسقاط حقوق قانونی مشتری نیست؛ بااین‌حال، گزارش سریع و ارائه مستندات، بررسی و رسیدگی به درخواست رو آسان‌تر می‌کنه.

۵. کالاهای تخصصی، ابزارها و موتورآلات

در مورد ابزارهای تخصصی باغبانی، ابزارها ، موتور آلات و محصولات مصرفی، بررسی وضعیت کالا اهمیت ویژه‌ای داره.

محصولاتی که استفاده شده‌اند، آثار برش یا سایش دارن، تیغه‌شون کند یا آلوده شده، دچار زنگ‌زدگی ناشی از نگهداری نامناسب شده‌اند یا به‌واسطه استفاده نادرست آسیب دیده‌اند، صرفاً به دلیل پشیمانی از خرید قابل‌پذیرش برای مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه ایراد اولیه، مغایرت کالا یا حق قانونی دیگری برای مشتری احراز بشه.

در مورد تیغه‌ها و اقلامی که ماهیت مصرفی یا بهداشتی خاص دارن، وضعیت بازشدن بسته‌بندی و امکان پذیرش مرجوعی با توجه به ماهیت محصول و مقررات لازم‌الاجرا بررسی می‌شه. بازشدن بسته‌بندی به‌تنهایی و در همه شرایط، موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.

۶. شرایط مرجوعی نهال‌ها و گیاهان زنده

نهال‌ها و گیاهان زنده نسبت به شرایط آب‌وهوایی، مدت حمل، نحوه تخلیه، آبیاری، دما و شرایط نگهداری حساس هستن. به همین دلیل، هنگام تحویل باید وضعیت ظاهری محصول بررسی بشه و هرگونه آسیب احتمالی در اسرع وقت همراه با عکس یا فیلم واضح گزارش بشه.

درخواست مرجوعی یا رسیدگی به خسارت نهال و گیاه زنده، بر اساس نوع آسیب، وضعیت محصول در زمان تحویل، مستندات ارائه‌شده و شرایط حمل بررسی می‌شه.

آسیب ناشی از نگهداری نامناسب پس از تحویل، آبیاری نادرست، کاشت غیراصولی، شرایط نامناسب خاک یا آب‌وهوا و تأخیر در کاشت، در صورتی که علت مشکل احراز بشه، معمولاً در محدوده مسئولیت فروشنده قرار نمی‌گیره. بااین‌حال، اگر محصول از ابتدا معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش بوده باشه، موضوع مطابق حقوق قانونی مشتری بررسی خواهد شد.

۷. کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده

اگر کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشه، کالای اشتباهی ارسال شده باشه یا عیب اولیه‌ای وجود داشته باشه که ناشی از استفاده نادرست مشتری نباشه، موضوع باید به پشتیبانی اطلاع داده بشه.

پس از بررسی مستندات و در صورت تأیید ایراد، راهکار مناسب با توجه به نوع کالا و قوانین مربوطه تعیین می‌شه؛ از جمله تعویض کالا، رفع ایراد، بازپرداخت وجه یا راهکار قانونی متناسب دیگر.

۸. هزینه‌های مرجوعی

در مواردی که مرجوعی ناشی از اشتباه مجموعه، مغایرت سفارش یا ایراد تأییدشده کالا باشه، هزینه‌های مربوط به بازگشت و رسیدگی مطابق قوانین و شرایط موردی تعیین می‌شه.

در مواردی که درخواست مرجوعی خارج از تعهدات فروشنده و حقوق قانونی مشتری باشه، هزینه ارسال مجدد یا سایر هزینه‌های قابل‌اعمال، در صورت امکان و پس از اطلاع‌رسانی به مشتری، بر عهده درخواست‌کننده خواهد بود.

۹. بازپرداخت وجه

پس از تأیید درخواست و تکمیل بررسی‌های لازم، مبلغ قابل‌استرداد از طریق روش مورد توافق و در چارچوب مقررات پرداخت و بانکی بازگردونده می‌شه. زمان دقیق بازپرداخت، به روش پرداخت، فرایند بانکی و تکمیل اطلاعات موردنیاز بستگی داره و در زمان رسیدگی به مشتری اعلام خواهد شد.

۱۰. راه‌های ارتباطی برای پیگیری

برای ثبت درخواست مرجوعی، گزارش آسیب یا پیگیری سفارش، از طریق اطلاعات تماس و راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی گاردن گارد و پردیس پارسه در ارتباط باشید.

لطفاً شماره سفارش و توضیحات کامل مشکل رو ارسال کنید تا درخواست شما دقیق‌تر و سریع‌تر بررسی بشه.

هدف ما فروش مطمئن، ارائه اطلاعات شفاف و رسیدگی منصفانه به مشکلات احتمالیه. از شما می‌خوایم پیش از خرید، مشخصات و کاربرد محصول رو با دقت بررسی کنید تا تجربه خرید رضایت‌بخش‌تری داشته باشید.